Quando Ligar para o SAMU (192): Emergência, Urgência e o Que Informar

Ligue 192 imediatamente nestas situações

Dor no peito com suor frio, falta de ar, enjoo ou dor irradiando para braço, mandíbula ou costas — suspeita de infarto
Sinais de AVC: rosto torto, fraqueza em um lado do corpo, fala arrastada, confusão súbita, perda de visão de um olho
Perda de consciência ou desmaio sem recuperação rápida
Dificuldade respiratória grave — não consegue completar uma frase, lábios azulados, chiado intenso
Convulsão na primeira vez, com duração acima de 5 minutos, ou repetida sem recuperar consciência
Hemorragia que não para com compressão firme
Acidente com vítima presa, inconsciente ou com deformidade grave
Intoxicação, overdose ou ingestão de produto químico
Queimadura extensa, elétrica ou de vias aéreas (fumaça inalada)
Afogamento, choque elétrico ou engasgo com obstrução
Parto em curso com bebê nascendo
Tentativa de suicídio ou risco iminente à própria vida

Quando NÃO ligar 192

Nestes casos, procure UPA, pronto-socorro por meios próprios ou a UBS:

Febre sem outros sinais de gravidade
Dor de garganta, gripe, resfriado
Torção, corte pequeno, dor lombar
Renovação de receita ou pedido de exame
Consulta que você não conseguiu agendar
Transporte para consulta ou exame marcado (isso é transporte sanitário, solicitado na UBS)
Dor crônica que já dura semanas sem mudança

Na dúvida sobre a gravidade, ligue mesmo assim: quem atende é um médico regulador, e a orientação por telefone já é uma forma de atendimento. É melhor ligar e ser orientado a ir por conta própria do que não ligar num infarto.

O que informar na ligação

Endereço completo com ponto de referência. É a informação mais importante — é ela que determina se a ambulância chega. Diga rua, número, complemento, bairro, e algo visível ("em frente à padaria azul").
O que aconteceu, em uma frase objetiva.
Estado da vítima: está consciente? Está respirando? Está sangrando?
Idade aproximada e quantas vítimas.
Doenças conhecidas e medicamentos em uso, se souber.
Seu nome e telefone — a regulação pode ligar de volta.

Não desligue antes de o atendente autorizar. Ele vai fazer perguntas enquanto a ambulância já está sendo despachada, e pode orientar manobras que salvam a vida no intervalo.

O que fazer enquanto a ambulância não chega

Mantenha a pessoa deitada e aquecida, sem oferecer água, comida ou remédio.
Se estiver inconsciente mas respirando: vire de lado (posição lateral de segurança) para evitar aspiração de vômito.
Se não respira e não responde: inicie compressões torácicas no centro do peito, fortes e rápidas, sem parar. O atendente do 192 guia você pelo telefone.
Em convulsão: afaste objetos, proteja a cabeça, vire de lado e cronometre. Nunca coloque nada na boca nem tente segurar a pessoa.
Em sangramento: comprima firme com pano limpo e mantenha a compressão sem soltar para verificar.
Não mova a vítima de acidente com suspeita de lesão na coluna, exceto se houver risco imediato (fogo, afogamento).
Deixe alguém esperando na rua para orientar a ambulância e mantenha o caminho até a vítima livre.

SAMU, Bombeiros ou Polícia?

Serviço	Número	Quando acionar
SAMU	192	Emergências clínicas: infarto, AVC, convulsão, dificuldade respiratória, parto
Corpo de Bombeiros	193	Incêndio, vítima presa em ferragens, resgate em altura, afogamento, desabamento
Polícia Militar	190	Violência, agressão, situação de risco à segurança
CVV	188	Sofrimento emocional e prevenção ao suicídio, 24h

Em acidente de trânsito com vítimas, ligar para qualquer um dos três resolve: as centrais se comunicam e acionam os demais.

Como funciona a regulação médica

Quem atende o 192 não é uma telefonista: é uma equipe com médico regulador, que decide o recurso adequado para cada caso. As opções são:

Orientação por telefone, quando não há necessidade de ambulância
USB (Unidade de Suporte Básico) — ambulância com técnico e condutor socorrista
USA (Unidade de Suporte Avançado) — UTI móvel com médico e enfermeiro, para casos graves
Motolância — chega primeiro em áreas de trânsito intenso e inicia o atendimento
Aeromédico, em situações e regiões específicas

É essa triagem que explica por que às vezes vem uma ambulância simples e às vezes uma UTI móvel — e por que uma chamada pode ser resolvida apenas com orientação.

Perguntas Frequentes

O SAMU cobra alguma coisa?

Não. O atendimento, o transporte e os procedimentos são 100% gratuitos, financiados pelo SUS, para qualquer pessoa — inclusive quem tem plano de saúde ou é estrangeiro.

Posso escolher o hospital para onde serei levado?

Não. O destino é definido pela regulação médica conforme a gravidade e a disponibilidade de vaga e de recursos. Levar o paciente ao hospital certo (e não ao mais próximo) é frequentemente o que determina o desfecho — em AVC e infarto, por exemplo, é preciso uma unidade com serviço específico.

Tenho plano de saúde. Devo chamar a ambulância do convênio?

Em emergência com risco de vida, ligue 192: a rede pública de urgência tem cobertura, regulação e tempo de resposta próprios. Ambulâncias de convênio podem ser adequadas em remoções programadas e casos menos graves, mas não substituem o SAMU numa emergência real.

Trote no 192 dá problema?

Dá. Trote é crime, as ligações são gravadas e rastreadas, e o custo real é uma ambulância deslocada para o lugar errado enquanto alguém precisa dela.

A ambulância demorou muito. O que fazer?

Ligue novamente informando o número do chamado, relate qualquer piora (isso pode reclassificar a prioridade) e, se houver como transportar com segurança, pergunte à regulação se é melhor ir por conta própria. Depois, registre a ocorrência na Ouvidoria do SUS pelo 136.